Devoluciones y reembolsos
En NEOLUX queremos que estés contento con tu compra. Si no lo estás, puedes devolverla.
Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones, tal y como establece la ley española de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a sergio.empresario67@gmail.com con tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
- Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir. No envíes nada sin escribirnos antes: trabajamos con varios almacenes y la dirección depende del producto.
- Envía el producto sin usar, en buen estado y, si es posible, en su embalaje original.
También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento del anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, aunque no es obligatorio.
Gastos de envío de la devolución
Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Si el producto llega roto, defectuoso o no es lo que pediste, los pagamos nosotros.
Reembolso
Te devolvemos el importe del producto y los gastos de envío originales (envío estándar) en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. El dinero se devuelve por el mismo método de pago que usaste.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o no funciona, escríbenos en un plazo de 7 días con fotos o un vídeo del problema. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin coste para ti. Todos los productos tienen además la garantía legal por falta de conformidad que establece la ley.
Contacto
NEOLUX · sergio.empresario67@gmail.com